Questions fréquemment posées
Consultez notre foire aux questions et profitez de Valencia Lockers sans aucun doute.
Que dois-je faire pour accéder à mon casier ?
Accédez d’abord au site en entrant le code que vous avez reçu par e-mail après avoir effectué votre réservation.
Saisissez à nouveau le code sur l’écran intérieur. Votre casier s’ouvrira automatiquement.
Vérifiez le numéro de votre casier, mettez vos bagages à l’intérieur et fermez la porte du casier.
Vous pourrez accéder à la billetterie que vous avez réservée autant de fois que vous le souhaitez, de 07h00 à 06h59. le lendemain. Par exemple, si vous accédez à votre guichet après 07h00. votre location se terminera également à 06:59 h.
Mes bagages sont-ils en sécurité ?
En cas d’incident dans les locaux de Valencia Lockers, nous avons souscrit une police d’assurance en faveur des utilisateurs qui couvrirait les pertes dues à la perte, à la détérioration et/ou au vol (pour des causes imputables à la société « Valencia Lockers ») jusqu’à une limite de 200 € par casier M, 400 € pour le casier L et 500 € pour le casier XL (un rapport de police doit être présenté au préalable). Cette police ne couvre pas le vol d’argent, de bijoux, de pierres ou de métaux précieux, de montres, d’écrans plasma et en général d’objets technologiques (LCD, navigateurs GPS, téléphones portables, ordinateurs, tablettes), d’œuvres d’art, d’antiquités, de cartes mémoire ou de tout autre support contenant des données ou des images. Si vous le faites, ils seront en tout état de cause conservés à vos propres risques.
En outre, nous vous recommandons vivement de ne pas conserver vos documents de voyage (billets d’avion, billets de train, etc.) et vos documents personnels (passeport, permis de conduire, etc.) au guichet. Si vous le faites, ils seront en tout état de cause conservés à vos risques et périls.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour récupérer mes bagages ?
Lorsque vous vous connectez à votre billetterie, vous recevez un e-mail contenant un lien pour payer le temps de location supplémentaire et réactiver votre réservation.
Vous disposerez de 15 minutes pour récupérer vos bagages.
Que puis-je faire en cas d'incident au guichet ?
Si vous avez des difficultés à utiliser la billetterie, veuillez contacter info@valencialockers.es ou appeler le 644 529 917.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, pour autant que la modification ou l’annulation soit faite 48 heures avant la date à laquelle le service réservé commence, vous devez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@valencialockers.es.
Frais d’annulation : 1,4 % + 0,25 euro pour les transactions par carte à l’intérieur de l’EEE [0], 2,5 % + 0,25 euro pour les transactions par carte entre le Royaume-Uni et l’EEE, 2,9 % + 0,25 euro pour les autres transactions internationales par carte [1].
[0] L’Espace économique européen comprend l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Islande, l’Italie, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie.
[1] Si vous avez un compte situé dans un pays de l’EEE qui n’a pas adopté l’euro, voici les frais fixes de 0,25 EUR en monnaie locale : Bulgarie : ЛВ0,50 ; République tchèque : 6,50Kč ; Danemark : 1,80kr ; Hongrie : 85Ft ; Pologne : 1zł ; Roumanie : 1LEU, Suède : 1,80kr.
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